«7П ГАЙКА» позволяет изменить решение или откорректировать поведение получателя обратной связи. Названия каждого из семи шагов начинаются с буквы «П». Графически алгоритм изображается в виде гайки так как шесть шагов происходят в ходе беседы с адресатом, а предшествует им шаг подготовка, который располагается в центре. От успеха подготовки зависит результат всех последующих этапов. Шаги алгоритма «7П ГАЙКА»:
1. Подготовка. На этом этапе необходимо продумать структуру беседы, выбрать удобное время и место для встречи.
2. Позитивный контакт. На этом шаге желательно создать благоприятный эмоциональный климат для беседы. Можно, например отметить положительные качества собеседника, напомнить ему о вашем успешном опыте сотрудничества, отметить его заслуги и достижения, сообщить о общих целях и ценностях.
3. Проблемная ситуация. Здесь требуется объективно описать ситуацию, которую вы хотели бы обсудить.
4. Причины проблемы. Выясняем мотивы поведения и действия собеседника, которые привели к данной ситуации. Он будет ссылаться на не зависящие от него обстоятельства, а мы должны подвести его к осознанию связи его решений и поведения на результат.
5. Последствия проблемы. Для того, чтобы получатель обратной связи захотел изменить свое поведение он должен осознать все негативные последствия. Только это может сформировать у него желание изменить ситуацию.
6. План действий. После того, как ваш собеседник проявил желание изменить ситуацию можно переходить к составлению плана действий. Обычно план состоит из двух частей: что можно сделать сейчас, чтобы минимизировать ущерб и что можно сделать в будущем, чтобы проблема не повторилась. Важно, чтобы основную роль в реализации плана сыграл получатель обратной связи.
7. Позитивные последствия. На этом этапе можно подвести итог беседы и подчеркнуть положительные последствия реализации плана. Также, если в ходе разговора ваш собеседник демонстрировал конструктивный подход, то можно смягчить наказание или вовсе ограничиться предупреждением.
Иллюстрация схемы «7П ГАЙКА» вызывает аналогии с «закручиванием гаек».
Хотя алгоритм был разработан для проведения встречи один на один, он подходит и для письменной коммуникации и для проведения собраний.
1. Подготовка. На этом этапе необходимо продумать структуру беседы, выбрать удобное время и место для встречи.
2. Позитивный контакт. На этом шаге желательно создать благоприятный эмоциональный климат для беседы. Можно, например отметить положительные качества собеседника, напомнить ему о вашем успешном опыте сотрудничества, отметить его заслуги и достижения, сообщить о общих целях и ценностях.
3. Проблемная ситуация. Здесь требуется объективно описать ситуацию, которую вы хотели бы обсудить.
4. Причины проблемы. Выясняем мотивы поведения и действия собеседника, которые привели к данной ситуации. Он будет ссылаться на не зависящие от него обстоятельства, а мы должны подвести его к осознанию связи его решений и поведения на результат.
5. Последствия проблемы. Для того, чтобы получатель обратной связи захотел изменить свое поведение он должен осознать все негативные последствия. Только это может сформировать у него желание изменить ситуацию.
6. План действий. После того, как ваш собеседник проявил желание изменить ситуацию можно переходить к составлению плана действий. Обычно план состоит из двух частей: что можно сделать сейчас, чтобы минимизировать ущерб и что можно сделать в будущем, чтобы проблема не повторилась. Важно, чтобы основную роль в реализации плана сыграл получатель обратной связи.
7. Позитивные последствия. На этом этапе можно подвести итог беседы и подчеркнуть положительные последствия реализации плана. Также, если в ходе разговора ваш собеседник демонстрировал конструктивный подход, то можно смягчить наказание или вовсе ограничиться предупреждением.
Иллюстрация схемы «7П ГАЙКА» вызывает аналогии с «закручиванием гаек».
Хотя алгоритм был разработан для проведения встречи один на один, он подходит и для письменной коммуникации и для проведения собраний.
Подробнее об алгоритмах «7П ГАЙКА» и «5П ЗВЕЗДА» вы можете узнать на авторском тренинге или из книги «Влияние на людей без уловок и манипуляций. Мотивирующая обратная связь». В книге изложена не только методика, но и приводятся примеры ее применения на практике в общении с подчиненными, коллегами и детьми.
